Sık Sorulan Sorular
Siparişin Teslimatını Beklerken
Sipariş Takibi sayfasına sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta adresinizi girin. Üye olarak verdiğiniz siparişleri Hesabım bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.
Sipariş numaranız, siparişin tamamlandığı sayfada ve sipariş onay e-postasında yer alır. E-postayı bulamıyorsanız istenmeyen posta klasörünüzü de kontrol edin.
Ürüne özel hazırlık süresine, kargoya teslimden sonraki 1–3 iş günlük taşıma süresi eklenir. Önce Sipariş Takibi sayfasından güncel durumu kontrol edin. Bilgi alamıyorsanız sipariş numaranızla birlikte İletişim sayfasından bize ulaşın.
Sipariş numaranızı ve düzeltilmesini istediğiniz bilgiyi ileterek bizimle iletişime geçin. Değişiklik yapılabilmesi siparişin hangi aşamada olduğuna bağlıdır.
Türkiye içi siparişlerde, kargo hariç indirim sonrası ürün toplamı 2.000 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde KDV dahil 200 TL standart kargo ücreti uygulanır. Kesin toplamı ödeme öncesinde sipariş özetinde görebilirsiniz.
Aynı gün gönderime uygun ürünlerde, iş günlerinde 15.00’ten önce verilen siparişler aynı gün; 15.00 ve sonrasında verilen siparişler sonraki iş günü kargoya verilir. Üründe 3 veya 10 iş günü gibi ayrıca bir hazırlık süresi belirtilmişse o süre geçerlidir; aynı gün gönderim uygulanmaz. Havale/EFT siparişlerinde ödemenin ulaşması beklenir.
Gönderimler pazartesi–cuma, çalışma saatleri Türkiye / İstanbul saat diliminde 09.00–18.00 arasındadır. Hafta sonu siparişleri izleyen iş gününde işleme alınır; resmî tatiller süreyi etkileyebilir.
Taşıyıcıya teslimden sonra tahmini teslimat 1–3 iş günüdür. Bu süre ürünün hazırlık süresinden ayrıdır. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat sayfasını inceleyebilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Ödeme sayfasında sunulan banka/kredi kartı veya banka havalesi/EFT seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.
Kart bilgilerinizi girdikten sonra kartınıza uygun ödeme planları ödeme bölümünde gösterilir. Sipariş vermeden önce seçili planı ve toplam tutarı kontrol edin.
Ödeme sayfasında Banka havalesi/EFT seçeneğini seçtiğinizde hesap adı ve IBAN bilgileri görüntülenir. Yanlarındaki kopyalama simgelerini kullanabilirsiniz. Ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazın.
Ödeme sayfasındaki hata açıklamasını kontrol edin. Kart bilgilerinizi gözden geçirin; banka kaynaklı bir hata varsa bankanızla görüşün. Hesabınızda tahsilat görünüyorsa yeniden ödeme yapmadan önce sipariş durumunu kontrol edin ve bizimle iletişime geçin.
Aynı sipariş için hemen yeniden ödeme yapmayın. Önce sipariş durumunu ve bankanızdaki işlem kaydını kontrol edin. Sonuç netleşmiyorsa sipariş numaranızla bize ulaşın.
Satış Sonrası
Üye olarak verdiğiniz siparişleri Hesabım bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Giriş yapmadan durum sorgulamak için Sipariş Takibi sayfasını kullanabilirsiniz.
Ürünün marka ve modelini, sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunun kısa açıklamasını iletin. Gerekirse ürün etiketinin veya sorunun fotoğrafını paylaşabilirsiniz. Kart numaranızı veya güvenlik kodunuzu göndermeyin.
İlgili ürünün açıklamasını ve ürünle birlikte verilen belgeleri inceleyin. Modelinize ait garanti veya servis bilgileri için İletişim sayfasından bize ulaşın.
Sipariş numaranız ve düzeltilmesini istediğiniz bilgiyle bizimle iletişime geçin. Talebiniz sipariş ve fatura durumuna göre değerlendirilir.
Teslim aldığınız ürünleri sipariş özetinizle karşılaştırın. Farklılık varsa sipariş numaranız ve ilgili ürün bilgileriyle bize ulaşın; ürün ve ambalaj belgelerini saklayın.
İade
Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta ile veya İptal ve İade Koşulları sayfasındaki posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. İade nedeni belirtmeniz veya ön onay almanız zorunlu değildir. Kusurlu ve kusurlu olmayan ürünlere ilişkin kapsam, İptal ve İade Koşulları sayfasında açıklanır.
Sipariş numarası ve iade edilecek ürün bilgisi başvurunuzun eşleştirilmesini kolaylaştırır. Ürünü beraberindeki parçalarla birlikte güvenli şekilde paketleyin. Ambalajın açılması veya özelliklerinin incelenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Gerekçe göstermek zorunlu değildir.
İade ve değişim gönderilerinde kargo kodunu TeraziSepeti müşteriye sağlar. Belirtilen taşıyıcıyla iade ücretsizdir; yeniden stoka ekleme ücreti alınmaz. Kodu almak ve gönderimi düzenlemek için iletişime geçebilirsiniz; bu işlem cayma hakkının kullanılması için ön onay şartı değildir.
İade adresi: EBAYSAN ELEKTRONİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Merkez Yeni Mahallesi, Vatan Caddesi No:133/D, Tepebaşı / Eskişehir. Gönderiyi sağladığımız kargo koduyla düzenlemek için 0 222 231 23 56 veya [email protected] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Evet. Yeni, ambalajı açılmış veya özelliklerini incelemek amacıyla az kullanılmış ürünler için, İptal ve İade Koşulları çerçevesinde değişim talepleri kabul edilir. Değiştirmek istediğiniz ürünü ve sipariş numaranızı bildirin; değişim gönderisinde kullanılacak kargo kodunu biz sağlıyoruz.
İadesi gereken bedel, İptal ve İade Koşulları sayfasının 6. bölümündeki yasal başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanın işlem sürecine bağlı olabilir.
Sipariş numaranız ve daha önce ilettiğiniz talebin bilgileriyle İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
Ürünü, ambalajını ve işlem belgelerini saklayın. Sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçin; sonraki adımları birlikte netleştirelim.