İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam ve sipariş iptali

Bu koşullar TeraziSepeti üzerinden yapılan alışverişlere uygulanır. Tüketici işlemlerinde emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlar, işlemin niteliğine uygun hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

Henüz gönderilmemiş bir sipariş için iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@terazisepeti.com adresine iletebilirsiniz. Ürün kargoya verilmişse, tüketicinin cayma hakkı kapsamında teslimat ve iade süreci yürütülür.

2. 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma hakkının süresinde kullanılması için açık cayma beyanının, süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. İade nedeni belirtmek veya Satıcıdan ön onay almak zorunlu değildir. Telefon hattımız süreç hakkında destek sunar; cayma bildiriminin yazılı olarak iletilmesi gerekir.

3. Bildirim ve iade adresi

Cayma veya iptal bildiriminizi e-posta adresimize ya da aşağıdaki posta adresine iletebilirsiniz. Sipariş numarası, ad soyad ve iade edilecek ürünün belirtilmesi başvurunun siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.

4. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünün geri gönderilmesi gerekir. Satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği durumlar saklıdır. Gönderimin düzenlenmesi ve varsa anlaşmalı kargo kodunun paylaşılması için Satıcıyla iletişime geçilebilir; bu işlem cayma hakkının kullanılmasına yönelik bir ön onay şartı değildir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ve beraberindeki parçalarla birlikte paketlenmelidir. Sipariş numarasının ve varsa fatura örneğinin pakete eklenmesi işlemi kolaylaştırır. Ambalajın açılması veya ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. İade kargo masrafları

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafları tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse, tüketici herhangi bir taşıyıcıyla yaptığı iadenin masraflarından sorumlu tutulamaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde, ilave masraf talep edilmeden ürünün alınması sağlanır. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları ayrıca korunur.

6. Bedel iadesi

Mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler, ilk teslimat bedeli de dâhil olmak üzere, yasal başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarih; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcıya ulaştığı tarih esas alınır. Teslimattan önce caymada süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Taksitle satın alınan ürünlerde de Satıcının iade işlemi tek seferde gerçekleştirilir; tutarın hesaba yansıması ilgili bankanın işlem sürecine bağlı olabilir.

7. Özel üretim, indirimli ve ayıplı ürünler

Tüketicinin kişisel istek veya ihtiyacına özel hazırlanan mallarda, mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Standart kapasite veya platform ölçüsü seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına özel üretim sayılmaz. Ürüne özgü istisnaların siparişten önce ayrıca bildirilmesi gerekir.

İndirimli ürünler, yalnızca indirim uygulanmış olması nedeniyle cayma hakkı dışında bırakılamaz. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Fotoğraf ve teslimat tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına yasal hakların kaybına neden olmaz.

8. Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki metin e-posta veya yazılı başvuruda kullanılabilir. Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; sözleşmeden cayma iradesini açıkça belirten bir bildirim yeterlidir.

Ebaysan Elektronik Sanayi Ticaret Limited Şirketine,

Aşağıda bilgileri bulunan ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası: …
Ürün ve adet: …
Sipariş tarihi: …
Teslim tarihi: …
Ad soyad: …
Adres: …
Bildirim tarihi: …
İmza: … (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilen bildirimlerde)